加快服务转型 提升服务质效

中国工商银行广东省分行营业部由原工商银行广州市分行更名而成，是广州地区市场规模、经营渠道广、服务客户多、竞争力商业银行机构。通过约360家机构网点、520余家离行式自助银行和约6000台自助设备以及网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等渠道，向28万公司客户和近2000万个人客户提供广泛的金融产品和服务。通过持续推进金融创新和服务转型，不断扩大金融服务内涵和外延，有效提升服务质量和效率。尤其是今年以来，工行广东省分行营业部以“建设客户满意银行”为目标，大力开展服务模式创新转型、线上线下服务一体化、网点形象靓化治理和服务规范再提升等工作，不断提高服务实力，为广大客户提供越来越好的金融服务体验。

建设智能网点，提速服务效率

工商银行依托强大的科技力量，加快推进智能银行建设，对物理网点进行智能化改造，实现了传统银行服务与创新科技的结合。该行目前投产的智能设备共3类，分别是智能柜员机、产品领取机和智能打印机，共具备100余项功能，覆盖了百分之90以上的个人非现金业务，可为客户办理开卡、电子银行、缴费、查询、理财等一系列业务。网点智能化改造后，业务办理时间大大缩短，如开立银行卡，从人工柜台的20分钟缩短为3分钟；开通电子银行相关业务由人工柜台的30分钟缩短为2分钟。智能网点让金融服务变得更加简单、生动，让客户真实体验到业务办理的方便、快捷、。目前广州地区已有九成网点完成了智能化改造，投产智能机具近2000台，明年初将实现网点智能化全覆盖。

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